Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Lowel

En Lowel, buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Condiciones generales

Debido a la naturaleza de nuestros productos y logística de envío, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento o error del cliente al realizar la compra.

Los reembolsos o reemplazos solo se evaluarán en casos específicos como:

Producto dañado durante el transporte
Producto defectuoso de fábrica
Producto incorrecto enviado por error

2. Plazo para solicitar un reclamo

Los clientes deben contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido si detectan algún problema con el producto.

Después de este plazo, Lowel se reserva el derecho de rechazar el reclamo.

3. Evidencia requerida para reclamos

Para evaluar cualquier reclamo, el cliente deberá proporcionar evidencia clara que incluya:

Fotografías o videos del producto recibido
Fotografías o videos del paquete
Evidencia donde se vea claramente la etiqueta o información de despacho
Evidencia del proceso completo de apertura del paquete

Esta evidencia permite verificar el estado del producto al momento de la entrega.

Sin esta evidencia, Lowel no podrá procesar solicitudes de reembolso, cambio o reemplazo.

4. Evaluación del reclamo

Lowel se reserva el derecho de evaluar cada caso de forma individual basándose en la evidencia proporcionada por el cliente.

En función de la revisión de la información entregada, Lowel determinará si corresponde o no realizar:

Un reemplazo del producto
Un reembolso total o parcial
Un crédito para utilizar en la tienda
O el rechazo del reclamo si la evidencia no respalda la solicitud

La decisión final será tomada por Lowel luego de analizar la evidencia proporcionada.

5. Productos dañados durante el transporte

Si un producto llega dañado durante el transporte, el cliente debe informarlo dentro del plazo establecido.

Una vez revisada la evidencia proporcionada, Lowel podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reemplazo del producto
Reembolso total o parcial
Crédito para utilizar en la tienda

6. Producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente al que ordenó, deberá contactarnos dentro de 48 horas con evidencia del error.

Después de verificar la situación, Lowel podrá organizar el reemplazo correspondiente o una solución equivalente.

7. Productos defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá enviar evidencia del problema para su evaluación.

Lowel se reserva el derecho de determinar si el problema corresponde a un defecto de fabricación o a un mal uso del producto.

8. Cancelaciones

Los pedidos no pueden cancelarse una vez que han sido procesados o enviados.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra.

9. Paquetes perdidos o marcados como entregados

Si el sistema de la empresa de transporte indica que el pedido fue entregado correctamente, Lowel no se hace responsable por paquetes perdidos o robados después de la entrega.

En estos casos, el cliente deberá contactar directamente a la empresa de transporte correspondiente.

10. Reembolsos aprobados

Si un reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá del banco o proveedor de pago.

11. Abuso de políticas

Lowel se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso si se detecta uso indebido de esta política, información falsa o intentos de fraude.