Política de envío

Política de Envíos – Lowel

En Lowel, nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos de manera eficiente y segura. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

En períodos de alta demanda, promociones o situaciones logísticas externas, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

2. Tiempos de envío

El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 14 días desde el momento en que el pedido es procesado y enviado.

Este plazo es solo una estimación, por lo que el pedido puede llegar antes o después dependiendo de factores logísticos, la empresa de transporte, la ubicación del destinatario o situaciones fuera de nuestro control.

3. Responsabilidad por retrasos

Lowel no se hace responsable por retrasos en la entrega de los pedidos una vez que estos han sido despachados.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como:

Retrasos de la empresa de transporte
Procesos logísticos o aduaneros
Alta demanda en servicios de mensajería
Condiciones climáticas
Problemas operativos fuera de nuestro control

Al realizar una compra, el cliente acepta que los tiempos de entrega son estimados y no garantizados.

4. Confirmación de envío y seguimiento

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.

Si el envío incluye seguimiento, el número de seguimiento se enviará al cliente cuando esté disponible. El seguimiento puede tardar 24 a 72 horas en actualizarse en el sistema de la empresa de transporte.

5. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.

Lowel no se hace responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por:

Direcciones incorrectas
Información incompleta
Datos erróneos proporcionados por el cliente

En caso de que un pedido sea devuelto debido a información incorrecta, el cliente podrá ser responsable de los costos adicionales de reenvío.

6. Paquetes perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado, debes contactarnos lo antes posible para poder revisar el caso.

Para poder evaluar cualquier reclamo, se solicitará evidencia clara, incluyendo:

Fotografías o videos del paquete recibido
Fotografías o videos del producto dañado
Evidencia donde se vea claramente la etiqueta o información de despacho
Evidencia del proceso completo de apertura del paquete

Esta evidencia debe permitir verificar el estado del paquete al momento de la recepción.

Sin esta evidencia, Lowel no podrá procesar reclamos por productos dañados o problemas relacionados con el transporte.

7. Paquetes marcados como entregados

Si el sistema de la empresa de transporte indica que el pedido fue entregado correctamente, Lowel no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o extraviados después de la entrega.

En estos casos, el cliente deberá contactar directamente a la empresa de transporte correspondiente.